Foire aux questions

Nous sommes une agence de voyages française, basée à Nantes depuis 2007 et nous proposons des voyages sur-mesure sur plus de 20 destinations en Asie.

Si vous nous choisissez pour la réalisation de votre voyage en Asie, vous aurez l’assurance de vivre une expérience unique, qui ne ressemble à aucune autre puisque chacun de nos voyages est conçu sur-mesure, avec nos conseillers et s’adapte parfaitement à vos envies d’évasion.

Nos voyages privatifs sont 100% personnalisables : activités, hébergements, repas, expériences immersives…Vous avez le choix sur tout !

Nous sommes une entreprise française basée à Nantes, en Loire-Atlantique. C’est ici que nos équipes imaginent pour vous, les plus beaux voyages en Asie. Nous pouvons vous recevoir nos locaux mais uniquement sur rendez-vous. Afin de trouver un moment pour nous rendre visite, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02 53 35 53 50 ou par mail à contact@asie-online.com.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact en ligne et nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

Nous sommes également à votre écoute par téléphone au 02 53 35 53 50 du lundi au jeudi de 9h à 18h et de 9h à 17h le vendredi. Notre agence n’est pas ouverte le samedi et le dimanche.

Envie de lire les retours de nos clients avant de planifier votre voyage ?

Découvres les avis de nos voyageurs récoltés grâce à Guest Suite, sur notre page “avis client”. Vous pouvez également consulter notre page Trustpilot et nos avis Google.

Asie Online s’engage à vous offrir des voyages 100% personnalisables qui s’adaptent à vos envies, votre budget et vos attentes.

Nos partenaires locaux sur place, experts de leurs destinations, nous aident à créer pour vous, des voyages inoubliables, authentiques et pensés uniquement pour vous, votre famille, vos amis…

Nous avons à cœur de vous faire découvrir l’Asie, ce continent que nous affectionnons tout particulièrement et qui à travers nos différentes expériences, nous a fasciné, surpris, ému mais qui nous laisse surtout de magnifiques souvenirs.

Voyager à l’autre bout du monde oui, mais pas n’importe comment !

Nous nous engageons à vous proposer des voyages responsables, avec un impact environnemental plus faible qu’un voyage classique et qui respecte son environnement, sa population locale, ses animaux.

Soutenir l’artisanat local, proposer des activités hors des sentiers battus, ne pas soutenir les centres pour animaux qui ne correspondent pas à nos valeurs, apporter notre aide à des associations qui sont dans le besoin… Autant d’actions qui nous permettent de contribuer, à notre échelle, à la préservation de l’environnement et au respect des lieux visités.

Pour tout besoin d’informations ou de conseils sur votre voyage, nous sommes à votre écoute par téléphone au 02 53 35 53 50 du lundi au jeudi de 9h à 18h et de 9h à 17h le vendredi. Notre agence n’est pas ouverte le samedi et le dimanche.

Si vous avez besoin de joindre une personne lors de votre voyage, vous trouverez dans votre carnet de voyage, remis avant votre départ, le nom d’un de nos partenaires à contacter sur place. Il saura apporter toutes les réponses à vos questions.

Tous les voyages présents sur notre site sont 100% personnalisables, excepté nos départs en petits groupes (GIRS). Ces voyages sont fixes et ont été conçus sur une base de 10 personnes minimum, 16 maximum, afin de vous proposer un prix attractif.

Si vous choisissez un voyage privatif, celui-ci sera à votre image : les circuits présents sur notre site internet permettent de vous donner une idée d’itinéraire, de budget, d’hébergements mais restent des inspirations. Vous ne pourrez pas réserver un voyage directement sur notre site Internet puisque chaque projet est retravaillé avec l’un de nos conseillers, par mail, téléphone ou lors d’un rendez-vous dans notre agence.

Si vous avez repéré un voyage qui vous plaît, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions échanger sur les éventuelles modifications ou ajustements que vous souhaiteriez apporter afin qu’il vous ressemble à 100%.

Oui, nous pouvons combiner autant de destinations que vous voulez ! Chaque voyage privatif est conçu uniquement pour vous et pour s’adapter à vos envies.

Oui ! Vous trouverez sur notre site internet, une rubrique de “voyages en petits groupes” (GIRS). Ces circuits vous permettent de rejoindre d’autres personnes pour plus de convivialité et de découvrir les incontournables de nos plus belles destinations. Seul ou à plusieurs, explorez l’Asie avec un petit groupe de maximum 16 personnes et laissez-vous guider à travers l’un de nos voyages inoubliables…

En plus de nos voyages privatifs et de nos voyages organisés en petits groupes, nous pouvons aussi vous proposer des circuits d’exception pour votre association, votre groupe d’amis ou des scolaires.

Sur place, nos équipes locales mettent à votre service leur expertise pour vous assurer un voyage inoubliable. Nous vous conseillons sur l’itinéraire le plus adapté, les services, les hébergements, et n’hésitons pas à vous proposer des expériences dont nous avons le secret pour surprendre votre groupe : privatisation de restaurants, ateliers d’artisanat local, utilisation de moyens de transports atypiques, nuits en monastère…

Après la confirmation de votre voyage, l’un de nos conseillers vous transmettra par mail un lien Internet qui vous permettra de régler tout ou une partie de votre circuit par carte bancaire. Nous vous demandons de régler un acompte de 30% au moment de la confirmation du voyage et le reste du solde un mois avant votre départ.

Il est également possible de régler par virement bancaire ou par chèque.

Vous ne pouvez pas payer votre voyage avec des chèques vacances. La réglementation française limite l’usage des chèques vacances pour des voyages à destination de la France, des DOM-TOM et pays de l’union européenne.

Oui il est possible d’effectuer le paiement de votre voyage en plusieurs fois. Nous vous invitons à vous rapprocher du conseiller qui s’occupe de votre voyage afin d’en faire la demande.

Les retours de voyage de nos clients sont précieux !

Quelques jours après votre retour, vous recevrez par mail un lien pour répondre à un questionnaire de satisfaction via la plateforme Guest Suite. Vous pourrez nous donner votre avis sur le circuit, les hébergements, les activités…

Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail ou par téléphone afin d’échanger avec l’un de nos conseillers et de nous faire un retour de votre expérience.

Il est également possible de nous laisser un avis sur notre page Google. C’est toujours avec plaisir que nous lisons vos avis, vous pouvez aussi nous partager vos plus belles photos souvenirs !

Lorsque la météo rend certaines étapes impossibles ou risquées, nous réévaluons immédiatement votre itinéraire avec nos équipes locales. Vous êtes accompagné(e) pas à pas pour trouver la solution la plus confortable et la plus sécurisante, qu’il s’agisse d’un ajustement ou d’une reprogrammation.

Oui. Si la destination concernée n’est plus praticable ou si les autorités locales déconseillent les déplacements, nous vous proposons une annulation sans frais ou un report de votre séjour. Votre sécurité passe toujours en priorité.

Nous restons en contact permanent avec vous et la compagnie aérienne pour organiser la meilleure alternative : nouveau vol, connexion adaptée ou assistance à l’aéroport selon votre situation. Vous n’êtes jamais laissé(e) seul(e).

Bien sûr. Grâce à nos partenaires locaux, nous vous proposons des activités alternatives ou des visites adaptées aux conditions du moment afin que vous puissiez continuer à profiter de votre séjour en toute tranquillité.

Nos équipes locales restent mobilisées 24h/24 pour vous orienter vers des zones sûres, organiser un transfert ou ajuster votre hébergement si nécessaire. Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé jusqu’à la stabilisation de la situation.

Asie Online bénéficie, conformément à la réglementation, d’une garantie financière et d’une assurance responsabilité civile professionnelle, vous protégeant en cas de défaillance de l’agence. En complément, nous vous proposons une assurance multirisque premium optionnelle, spécialement conçue pour les voyages en Asie.

Nous proposons une assurance multirisque premium, couvrant les principales situations pouvant survenir avant, pendant et après votre voyage, notamment :

• l’annulation du voyage,
• l’assistance et le rapatriement,
• les frais médicaux à l’étranger,
• les bagages,
• les retards de transport et certaines interruptions de séjour.

Votre conseiller pourra vous présentera le détail des garanties afin de vous permettre de voyager en toute sérénité.

L’assurance annulation vous permet d’être remboursé(e) des frais engagés en cas d’annulation pour un événement imprévisible, soudain et indépendant de votre volonté, tel que :

• maladie grave ou accident,
• hospitalisation,
• décès d’un proche,
• dommages graves à votre domicile,
• certaines obligations professionnelles ou administratives prévues au contrat.

Les motifs couverts et les conditions précises sont détaillés dans les conditions générales de l’assurance.

Oui. L’assurance multirisque premium inclut la prise en charge des frais médicaux à l’étranger, ainsi qu’une assistance et un rapatriement si votre état de santé le nécessite.
Ces garanties sont essentielles pour un voyage en Asie, où les frais médicaux peuvent être élevés selon les pays.

Oui, l’assurance couvre les bagages en cas de vol, perte ou détérioration, dans les limites et conditions prévues au contrat. Une assistance est également prévue pour vous accompagner dans les démarches en cas de problème.

L’assurance n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée pour voyager l’esprit tranquille. Vous êtes libre de souscrire l’assurance de votre choix, y compris celle liée à votre carte bancaire, à condition que les garanties soient adaptées à votre voyage.

Nous sommes une agence de voyages française, basée à Nantes depuis 2007 et nous proposons des voyages sur-mesure sur plus de 20 destinations en Asie.

Si vous nous choisissez pour la réalisation de votre voyage en Asie, vous aurez l’assurance de vivre une expérience unique, qui ne ressemble à aucune autre puisque chacun de nos voyages est conçu sur-mesure, avec nos conseillers et s’adapte parfaitement à vos envies d’évasion.

Nos voyages privatifs sont 100% personnalisables : activités, hébergements, repas, expériences immersives…Vous avez le choix sur tout !